1: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/03(金) 12:31:42.723 ID:B4gIuocF0
ガッカリ。屈辱だらけのひどいホテル
有馬グランドホテルの口コミ

有名な有馬温泉で一番と聞いていたので期待して訪問しましたが、あいた口が塞がらないほど、酷いホテルです。

具体的には以下です。

①　部屋の眺望と造り
行って分かったことですが、庭側と逆（正面玄関）側では、天と地との差があります。
和室ツインなる部屋に泊まりましたが、正面玄関側でした。こちらは玄関と駐車場しか見えません（写真参照）。部屋は内装こそ綺麗なものの、畳に無理やりベッドを敷いている、病院か老人ホームの出来損ないのような感じのする部屋です。まあ、良くこんな部屋で１人３万も取れたもんだとまず呆れました。
※この件については、３万オーバなんだからさぞかし素晴らしいだろうと、よく確認しなかった当方にも責はありますが。

②チェックイン時の対応
３万も払っているのに、ウェルカムドリンクなどは勿論なし。係りの人が追って部屋にお茶を持ってきましたが、お茶の味は全くせず黄色い「お湯」でした。（多分ティーバックの使い回しかなんかだと思います）
どんだけ手抜きなんだろうと呆れました。

③食事会場
一番腹の立った点です。
３万も出して部屋出しでなく会場での食事でした。（チェックイン時に個室だとの説明がありました）
ここまではまだ許せますが、個人客は１か所の宴会場に全てのゲストを集めてセッティングしていました。
具体的には狭い宴会場に「パーティションで区切っただけのスペース」を「個室」と称しているようで、子供や酔っ払いの叫び声がまる聞こえのカオス（ファミレスや安い居酒屋より騒がしさMAX）な状態で、夕食を食べろということのようです。
この件については、流石に耐えられなくなって文句をつけ、別室にセッティングさせましたが、別室がいくつか空いているのに、無理やり１か所の会場に押し込めようとする手抜き（要は従業員配膳がしやすいから）に、呆れました。
高額な３万＋交通費も払って泊まる個人客の特別感は全く無視のようです。

④夜のラウンジでの演奏
気分を変えたくて、夜ラウンジでやっている歌と演奏に行きましたが、幾つかの団体が集まって大騒ぎして宴会してました。
（団体が集まれる場所がここしかないならまだしも、別に居酒屋やカラオケバーなどがあるにもかかわらず、です。）
そもそも演奏者に大変失礼ですし、じっくり演奏を楽しみたい、個人客の想いなど、全く無視です。
このホテルにとっては、団体が沢山注文してお金を落としてくれることしか考えていないようです。
また、リクエスト代として５００円／曲かかるそうです。
どんだけボッタクリなんだと改めて呆れました。



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2: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/03(金) 12:32:07.247 ID:B4gIuocF0
有馬グランドホテルのArima_Grand_Hotelさん(支配人)がこの口コミに回答しました
2017年11月10日に返信済み
せっかく当館をご利用いただきながら、ご期待に添うことが出来なかった由、まことに残念に存じます。当館の至らなさにつきましては幾重にもお詫び申し上げる所でございますが、事実に反するご指摘につきましては当館の見解を申し上げさせていただきます。

①部屋の眺望と造り
　お泊まりいただいた部屋は、「和」の空間に現代のライフスタイルを融合させるべく､最近改装いたした所です。確かに庭側ではございませんが、高層階より山々に夕日が沈む光景をお楽しみいただける部屋で、眺望も決して悪くないものと存じます。

②チェックイン時の対応
　入室いただいた折に係が呈茶をお持ちし、あわせて館内案内をさせていただくことを基本としております。「ティーバッグの使い回し」とは、何の根拠もないご指摘かと存じます。「ウェルカムドリンク」を望まれる声が多くなれば検討させていただきますが、今のところあまり聞いてはおりません。

③食事会場
　ご希望のお客様にはお食事をお部屋でお出しするコースもございますが、この度は、半個室、椅子・テーブル式の会食場で、専用の調理場より作りたてのお料理をお出しするコースを、お客様ご自身でホームページより選択されたものです。

④夜のラウンジでの演奏
　当日お客様はピアノの近くの席にお座りになり、団体の方は後方におられました。演奏中話し声が邪魔になるようなら係員がご注意申し上げますが、当日の係員はそういう判断を致しておらず、お客様からのご指摘もなかったようです。
　「リクエスト代」の件は、ピアニストのなじみ客から続けざまにリクエストされることで場が占有されてしまうことを避けるために取り決めたものですが、是非の見解もございますので、よく検討させていただきます。

当館の至らなさにより大層ご不満を抱かれましたこと、誠に申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。

4: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/03(金) 12:32:57.308 ID:B4gIuocF0
ソース
https://www.tripadvisor.jp/ShowUserReviews-g298562-d1092329-r536787382-Arima_Grand_Hotel-Kobe_Hyogo_Prefecture_Kinki.html

5: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/03(金) 12:33:55.442 ID:B4gIuocF0
怖いのが支配人は口コミ投稿者が誰かを特定してるっぽいこと

11: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/03(金) 12:36:34.623 ID:wdsNTUTmM
>>5
ホームページからならある程度履歴残ってんじゃね
ラウンジの件は怖い

31: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/03(金) 12:50:49.526 ID:D1fc1ld0a
>>5
いや文句言った内容書いてあんだからそらわかるだろ

52: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/03(金) 12:56:11.996 ID:1FD88Rbxd
>>5
ここまで書かれてわからん方がおかしい

61: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/03(金) 13:24:20.030 ID:o1b+cmB1d
>>5
当然わかってるに決まってるじゃん
追って部屋にお茶持ってきたとか言ってる時点でウェルカムドリンクないことに対して何かしらクレームか小言入れてるのは明白
この時点で客は特定できてる
自分でちゃんと要望通りの予約してないのに愚痴愚痴文句いってる様は滑稽すぎる

6: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/03(金) 12:34:16.199 ID:dHgQNBth0
有馬温泉でたかが3万出した程度でよくここまで文句言えるな

9: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/03(金) 12:35:32.213 ID:o+SglOUKa
3万に何を期待して行ったのか
文句言っていいののはせいぜい5万からでしょ

12: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/03(金) 12:37:02.879 ID:sjyLmL78p
この客は3万払えば素晴らしいサービスを受けられるに違いないという感覚を持つ環境で育った人間なんだろうな
宿で3万なんて別に特別高くもないっつーの
普段安い宿ばかり泊まっててそれが当たり前になるから3万で大金払った気になるんだよな

これは客側が声がでかいだけの貧乏人でFAかな

14: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/03(金) 12:37:43.925 ID:+Ktxq+7er
2017年10月29日
no title

23: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/03(金) 12:45:48.038 ID:sA2ny0Coa
>>14
一人一万五千円って一般的なホテルと何も変わらなくね…？

15: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/03(金) 12:38:09.545 ID:o+SglOUKa
会社の金で椿山荘の7万くらいの部屋泊まったことあるけど設備古いしそこまでではなかったな
それこそ2万の有馬温泉のホテルのほうが全然良かった

18: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/03(金) 12:39:29.772 ID:zUAmUBbI0
どう考えてもホテルに分がある
これでこのホテルの評価が落ちることはないな
明らかにクレーマー

19: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/03(金) 12:41:05.262 ID:+SQAfrqf0
有馬で2017年当時なら
そりゃ3万やとこんなもんやとおもうよ
季節的なものもあるやろし。。

今なら
3万でももう少しいいサービス受けれるとおもうよ

22: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/03(金) 12:44:08.857 ID:hTkQqbN10
ホテル側の返答にいささかトゲがあるなあ
言い分があるにせよこの対応の感じから接客やサービスなどが伺い知れるような？

24: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/03(金) 12:45:52.563 ID:Yxrjrdrz0
2名2食で3万はそこそこ良いとこ止まりで高望みし過ぎなのでは

34: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/03(金) 12:51:46.218 ID:+SQAfrqf0
1人3万でなくて
2人で3万なん？？

それは
お客様のほうが少し世間知らずやったのかもしれないね。。

秋の紅葉の行楽シーズンに
高級指向の温泉街の有馬で2人で3万で泊まるだけでも破格とはおもうよ
しかも食事付きやもんね

まあ
楽しみにしてはったんやろから
それはお気の毒ではあったけど
相場を知らなかったことでの行き違いよね

41: チャカ坊 ◆pc7BQNDQN2 2021/09/03(金) 12:53:17.419 ID:xI7/8+060
有馬温泉は炭酸泉とか見に行くのが楽しいよ

43: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/03(金) 12:53:41.389 ID:pxwWSSx1a
クレーマーにしか見えない
値段相応のサービス受けただけ

47: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/03(金) 12:53:57.075 ID:oV3RHA1w0
あそこ有馬温泉でリーズナブル、庶民的に分類されてない？
有馬はどこ行っても嵩上げして高いんだから、それを念頭に置かないと
家から近いからランチとか食べによく行ってたわ
そんな客にも丁寧に応対するし、そこそこの高級感もあるしいいと思うけどな

54: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/03(金) 12:56:25.683 ID:M2e/2m1LM
日本旅館は一人いくらで西洋風のホテルは一室いくらだよな？
逆だっけ？

55: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/03(金) 12:58:05.293 ID:D1fc1ld0a
>>54
西洋風ってか西洋(外国)がそんな感じかなんちゃうかな
日本だと西洋風でもだいたい1人いくらで加算される
最近は1人だと5000円2人だと8000円とか微調整されるホテルも増えたが

64: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/03(金) 13:40:26.553 ID:WfAzwg5T0
こいつの他の口コミ見ると、今年になっても箱根で3万出して変わらず文句言ってるな

66: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/03(金) 13:44:43.197 ID:zUAmUBbI0
>>64
こういうやつのを追跡するとたいていそうなるな
昔上にぎり2000円の寿司屋で高いあり得ない観光地価格！って発狂してたオッサンの
口コミ追跡してたら8割方牛丼屋と回転寿司とチェーン店のレポしかしてない底辺だった

70: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/03(金) 14:25:03.035 ID:1SEIO42Bd
完全なクレーマーとそれにムキになってしまった支配人の泥試合

74: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/03(金) 14:32:34.337 ID:WjiuiyWT0
一人三万言いすぎだろこのクレーマー

76: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/03(金) 14:35:30.502 ID:88irfEzk0
3万円分クレーム言ったし元取っただろ

引用元: ・https://hebi.5ch.net/test/read.cgi/news4vip/1630639902/

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